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账户
请访问 SLOTGEMS 赌场主页，点击右上角的注册按钮并填写注册表（请确保您已阅读并同意我们的条款和条件）。欢迎来到 SLOTGEMS！
2. 我未满 18 岁，可以在 SLOTGEMS 赌场玩游戏吗？
绝对不可以。您必须年满 18 岁才能在 SLOTGEMS 娱乐场玩游戏。在这里，负责任的赌博是重中之重，不仅严格禁止未成年人赌博，而且经常进行适当的年龄验证检查。
3. 是否接受来自我所在国家的玩家？
尽管 SLOTGEMS 欢迎所有人，但国际条约禁止我们支持来自美国及其属地、西班牙、以色列、法国、乌克兰、荷兰、罗马尼亚、匈牙利、保加利亚、爱尔兰、爱沙尼亚、瑞典、瑞士、卢森堡和比利时的玩家。
4. 我忘记了密码，该怎么办？
由于密码区分大小写，请检查大写锁定是否关闭。如果问题仍然存在，请单击登录按钮，选择 "忘记密码"，然后输入您在 SLOTGEMS 赌场注册时使用的电子邮件地址。您很快就会收到一封带有重置密码链接的电子邮件。如果未收到电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。
5. 我的帐户详细信息在哪里？
登录您的 SLOTGEMS 赌场帐户，点击右上角的电子邮件地址，选择 "我的帐户"。在这里，您可以找到所需的一切：您的个人资料和余额、交易历史和奖金。
6. 我可以更改我的用户名吗？
您不能更改您的用户名，因此请在注册账户时谨慎选择。
7. 我可以创建多少个账户？
每个人及其家人、家庭住址、电子邮件地址、IP 地址、电话号码、账号、信用卡或借记卡号、电子钱包号、支付系统账户（Neteller、Skrill 等）、一台电子设备（电脑、手机、平板电脑等）只能创建一个账户。您可能会因创建其他账户而被禁止使用，账户上的资金也可能被没收。
8. 为什么需要我的个人信息？安全吗？
在 SLOTGEMS，每个人都是绝对安全的！您的个人信息用于确认您的身份、法定年龄和地址。为了防止任何欺诈和洗钱活动，以及处理金融交易，我们也需要您的个人信息。在 SLOTGEMS 赌场，您是绝对安全的，因为我们使用最新的数据加密技术来保护您的个人资料。
9. 如何查看我的账户活动？(交易、投注历史等）
请登录您的 SLOTGEMS Casino 帐户，点击左侧菜单中的 "我的帐户"，然后选择 "游戏历史 "选项卡。在这里，您可以查看您的投注、奖金和免费 Spins 历史记录。选择 "收银员"，点击 "交易历史 "选项卡，查看所有交易的详细报告。
10. 我可以取消订阅电子邮件和新闻简报吗？
当然可以，您可以使用退订功能，退订您从我们这里收到的任何电子邮件，或者，您也可以通过在线聊天联系我们的客户支持部门，寻求直接帮助。
付款
登录您的 SLOTGEMS 赌场帐户。单击右上角的存款按钮，选择所需的存款方式并按说明操作。
2. 什么是 CVV/CVV2 码，在哪里可以找到？
CVV 代表卡验证值（Card Verification Value），CVC2 代表卡验证码（Card Verification Code）。代码由 3 位数字组成，可以在信用卡背面找到。在网上购物时提供 CVV 号码可证明您持有实体信用卡或借记卡，有助于减少欺诈并确保您的安全。
3. 我可以存入的最低和最高金额是多少？
根据 SLOTGEMS 的规定，最低存款额为 20 欧元/20 美元/20 英镑/20 加元/300南非兰特/200 挪威克朗。最高存款限额因付款方式和玩家等级而异。请查看我们的 "银行业务 "和 "忠诚度 "部分，了解详细信息。
4. SLOTGEMS 赌场提供哪些付款方式？
在 SLOTGEMS，您可以通过当前最值得信赖的支付方式存款： VISA、MasterCard、Trustly、Sofort、Skrill、Ecopayz、Neteller、Paysafecard 和 Zimpler。其他相关的替代支付方式请通过您的账户查看。
5. 我的存款失败了，怎么办？
请确保所有信息填写正确，并且您的银行卡或账户没有过期或被冻结。可能的失败原因包括：VISA 或 MasterCard 安全代码验证失败；信用卡在线支付受限或被冻结；发起的交易资金不足。如果所有信息都正确，请重新加载页面或尝试使用其他浏览器（如 Google Chrome），然后通过即时聊天联系我们的客户支持部门。
6. 我存款成功了，但资金没有存入我的账户。
您不必担心，我们的代表会立即调查这个问题！首先检查资金是否从您的银行卡或电子钱包账户中扣除。然后，联系我们的客户支持部门，提供交易副本或截图，以便我们与支付提供商进行调查。
7. 我的财务信息在 SLOTGEMS 娱乐场安全吗？
SLOTGEMS 赌场采用最先进的数据加密技术，以确保提供给我们的信息安全。您的所有信息均采用国际公认的行业标准 SSL 加密算法进行加密。您的每一条财务信息都受到与银行相同的安全保护。
取款
请登录您的 SLOTGEMS Casino 账户。进入 "余额 "选项卡，找到右上角的 "提款 "按钮。选择相应的提款方式并按提示操作。
2. SLOTGEMS 赌场提供哪些提款方式？
您可以使用 VISA、MasterCard、Trustly、Skrill、Ecopayz、Neteller、Paysafecard、Zimpler 和银行转账。为了您的安全起见，我们只允许通过您之前用于存款的支付系统进行提现。如果您使用预付卡存款，请使用银行转账进行提现。如果您有其他问题，请随时联系我们的客户支持。
3. 我可以提取的最低和最高金额是多少？
最低取款金额为 100 欧元/100 澳元/100 美元/100 英镑/100 加元/2000 南非兰特/1000 挪威克朗。每笔交易的最高取款金额为 5.000 欧元 / 5.000 美元 / 5.000 英镑 / 5.000 加元 / 30.000 南非兰特 / 50.000 挪威克朗。每周最大限额 - 5000，每月最大限额 - 20000（或等值货币）
4. 我不能从我的 SLOTGEMS 赌场帐户中提款？
在任何取款之前，您的账户必须通过证明您年龄、身份和地址的文件进行全面验证。请仔细检查您在申请提款时提供的信息。您是否输入了正确的银行账号？金额是否符合我们的最低/最高提款限额？您是否有需要在提款前投注的活动奖金？此外，请尝试清除 cookies 和缓存和/或使用不同的浏览器。SLOTGEMS 保证您上传文件的安全性。但请注意，赌场保留要求您提供额外文件的权利，以便您通过账户验证，确保您的提现交易安全。
5. 提款是否需要手续费？
如果有提款费用，请在提款页面查看。
6. 什么是 IBAN？
IBAN 是国际银行帐号的缩写，用于国际银行电汇交易，以处理您的提现请求。您可能需要向您的银行或专门的银行经理说明 IBAN。
7. 处理我的取款需要多长时间？
我们的首要任务是确保资金尽快到达您的手中。处理时间直接取决于所选支付方式以及我们必须对您的账户进行退款评估的复杂程度。有关处理过程的政策、条款、可用性和时限可能因时间、国家和金融机构（我们的收单银行；用户银行）而异。此外，资金接收日期完全取决于银行。
8. 为什么取款时间比存款时间长？
SLOTGEMS 在安全问题上非常严格！在 SLOTGEMS 赌场处理任何提款之前，所有帐户都必须通过验证。账户验证是我们对负责任游戏和防止洗钱的持续承诺的一部分。其他任何延迟都是由于支付提供商的限制造成的，而在通过验证后，所有提款的处理速度都将大大加快。
奖金和免费 Spins
在 SLOTGEMS，如果您选择 "娱乐游戏 "模式，您可以免费体验所有游戏。
2. 在哪里可以找到可用的奖金？
在主页的右上角，您可以找到 "促销 "标签，上面有我们所有的标准和特别优惠。另一种获得奖金的方法是通过存款部分和可用奖金选项卡，选择特定奖金。来自 SLOTGEMS 的提示！请随时查看我们的忠诚度计划，了解您作为忠实玩家可获得的优惠。此外，请确保您已订阅我们的新闻邮件，以便随时了解最新优惠和促销活动！
3. 什么是 SLOTGEMS 欢迎奖金？
SLOTGEMS 以其慷慨大方而著称！SLOTGEMS 赌场提供的奖金总额为 - 300 美元，外加 1.450 个免投注额的免费 Spins，可用于我们最热门的老虎机游戏！您只需在 SLOTGEMS 赌场创建一个账户，存入第一笔存款并领取奖金，奖金将在交易完成后自动增加。
注意：请在开始游戏前检查您的余额。如果奖金没有自动添加，请在开始游戏前联系客户支持部门寻求进一步帮助。
4. 我可以在 SLOTGEMS 申请/领取什么类型的奖金？
SLOTGEMS 提供的红利类型定义如下：
免费红利无需存款即可获得；
免费旋转币无需存款即可获得；
免费旋转币可以有或没有投注要求；
免费旋转币可以是最低投注额的两倍或三倍（例如 SLOT 有 0. 10/bet, double bet 0.20/bet or spin）；
存款红利可以在存款后存入；
黄金点数可以通过真实现金下注累积；
返现可以在有或没有下注要求的情况下存入；
5. 奖金和免费旋转的投注要求是什么？
在您提取任何奖金之前，您必须对奖金进行投注。所有奖金和合格存款的投注要求均为相应金额的 35 倍。
6. 所有游戏都一样计入我的投注要求吗？
您所玩的游戏类型在您的投注要求中所占的比例不同：
经典老虎机（Classic Slots）、视频老虎机（Video Slots）和基诺（Keno）100%计入奖金投注。
桌面游戏（Table Games）、视频扑克游戏（Video Poker Games）、大奖游戏（Jackpot Games）、真人荷官游戏（Live Dealer Games）和大奖6000（Jackpot 6000）0%计入奖金投注：
Reel Steel、Jack and the Bestalk、Flowers、Jungle Spirit: Call of the Wild、Blood Suckers、Blood Suckers II、Joker Pro、Kings of Chicago、Creature from the Black Lagoon、Steam Tower、Twin Spin & Reel Rush 的累积奖金为 30%。
此外，请注意以下游戏在获得红利时受到限制：
所有版本的骰子、视频扑克、拉米和基诺、所有积宝游戏以及以下老虎机游戏： Mega Joker、Dead or Alive、Big Bang、Eggomatic、Lucky Angler、Wild Turkey、Koi Princess、Champion of the Track、Robin Hood、Simsalabim、Cosmic Fortune、The Wish Master 和 Wild Water。
7. 如何检查我的投注过程？
您可以在 "我的资料">"提款 "中查看您的投注进度以及奖金详情。
技术问题
首先，确保您的网络连接没有中断。关闭任何可能耗费带宽的后台程序。确保您安装了最新版本的浏览器和最新版本的 Adobe Flash。如果问题仍然存在，请通过即时聊天联系我们的客户支持部门。
2. 游戏玩到一半卡住了怎么办？
不必担心，如果游戏冻结了，下次打开游戏时，您将回到原来的位置。如果没有其他选择，即使您的电脑冻结或网络连接停止，游戏也会在服务器上完成。任何奖金都将存入您的账户。
3. 我无法打开游戏，这是为什么？
原因可能有很多。例如，您所在的国家可能受到特定游戏提供商和/或特定游戏的限制（如 Netent 游戏在加拿大受到限制）。如果是这样，请联系我们的客户支持部门进行说明。另一个原因可能是您与服务器失去了联系。请尝试清除 cookie 和缓存，重新登录您的账户，然后从头开始加载游戏。
4. 如何打印屏幕？
Windows 用户：按 PrtScn。Windows 会捕捉整个屏幕并复制到剪贴板。打开 MS Paint 粘贴图像（同时按住 Ctrl 和 V），并以适当的名称保存文件。
Mac用户：同时按住 Command、Shift 和 3。Mac 将捕获整个屏幕，并将其保存为桌面上的文件。文件名看起来像 "Screen shot 2019-02-28 at 08.45.00 AM.png/"。保存的文件可以很方便地附加到电子邮件中发送给我们。
负责任的博彩
SlotGems致力于确保您的安全和健康。为了帮助您管理您的支出，我们提供存款限额，您可以通过联系我们的在线客服支持团队来设置存款限额。此功能可让您保持对游戏体验的控制，并负责任地消费。如果您有任何疑问或需要帮助设置存款限额，我们的团队随时为您提供帮助。
2. 限额如何使用？
当您达到每天/每周/每月的存款限额时，您就不能在相应的设定期限内存入更多资金。但是，如果您赢了钱，您就可以用赢来的钱下注。请阅读上文了解赌博限额的时间规定。
3. 如何关闭我的 SLOTGEMS 赌场帐户？
如果您希望离开 SLOTGEMS，您可以通过以下方式关闭您在 SLOTGEMS 赌场的帐户。
您可以通过 [email protected] 或直接通过在线聊天联系我们的支持团队来关闭您的帐户。
您可以使用一周、一个月、3 个月或 6 个月的冷却期选项。设置会立即生效。在冷静期期间，您将被禁止在赌场存款，并且不能享受所有促销优惠。到期后，您的账户将自动恢复，并收到电子邮件通知。
4. 我似乎有赌博问题，我能得到帮助吗？
我们完全理解！在 SLOTGEMS 赌场游戏应该是积极的、娱乐的，同时也是刺激的、有趣的。有时，我们很难控制自己想玩的金额和能输掉的金额。在这种情况下，请查看我们的 "负责任游戏 "页面。