Вопросы? Мы здесь, чтобы помочь!.
Счет
Как зарегистрировать счет в казино SlotGems?
Перейдите на главную страницу казино SlotGems, нажмите кнопку "Регистрация" в правом верхнем углу и заполните регистрационную форму (пожалуйста, убедитесь, что вы прочитали и согласились с нашими Правилами и Условиями). Добро пожаловать в SlotGems!
Мне нет 18 лет, могу ли я играть в казино SlotGems?
Ни в коем случае. Вам должно быть не менее 18 лет, чтобы играть в казино SlotGems. Ответственный подход к азартным играм является здесь главным приоритетом, поэтому не только строго запрещены азартные игры для несовершеннолетних, но и часто проводятся соответствующие проверки возраста.
Принимаются ли игроки из моей страны?
Хотя в SlotGems рады всем, международные соглашения запрещают нам поддерживать игроков из США и их территорий, Испании, Израиля, Франции, Украины, Нидерландов, Румынии, Венгрии, Болгарии, Ирландии, Эстонии, Швеции, Швейцарии, Люксембурга и Бельгии. Пожалуйста, убедитесь, что участие в наших играх является законным в соответствии с действующим законодательством в юрисдикции вашего проживания.
Я забыл свой пароль, что делать дальше?
Поскольку пароли чувствительны к регистру, проверьте, выключен ли Caps Lock. Если проблема не решена, нажмите кнопку "Войти", выберите пункт "Забыли пароль" и введите адрес электронной почты, который Вы использовали при регистрации в казино SlotGems. Вскоре вы получите письмо со ссылкой для восстановления пароля. Если письмо не было получено, проверьте папки нежелательной почты или спама.
Где находятся данные моего счета и могу ли я их обновить?
Войдите в свой аккаунт в казино SlotGems, нажмите на адрес своей электронной почты в правом верхнем углу и выберите пункт "Мой аккаунт". Здесь вы найдете все, что вам нужно: ваш профиль и баланс, историю транзакций и бонусы.
Могу ли я изменить свое имя пользователя?
Вы не можете изменить свое имя пользователя, поэтому, пожалуйста, внимательно выбирайте его при регистрации аккаунта.
Сколько счетов я могу создать?
Только один счет на одного человека и его семью, домашний адрес, адрес электронной почты, IP-адрес, номер телефона, номер счета, номер кредитной или дебетовой карты, номер электронного кошелька, счет в платежной системе (Neteller, Skrill и т.д.), одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т.д.). За создание дополнительных счетов вы можете быть забанены, а средства на счете могут быть конфискованы.
Зачем вам нужны мои персональные данные? Безопасно ли это?
В SlotGems все находятся в полной безопасности! Ваши личные данные необходимы для подтверждения вашей личности, совершеннолетия и адреса. Они также необходимы для предотвращения мошенничества и отмывания денег, а также для обработки финансовых транзакций. В казино SlotGems вы находитесь в полной безопасности, поскольку мы используем самые современные методы шифрования данных для защиты вашей личной информации.
Как проверить активность на моем счете? (Транзакции, история ставок и т.д.)
Пожалуйста, войдите в свой аккаунт в SlotGems Casino, нажмите на кнопку "Мой счет" в левом боковом меню и выберите вкладку "История игр". Там вы можете проверить историю своих ставок, бонусов и бесплатных вращений. Выберите Касса и перейдите на вкладку История транзакций, чтобы просмотреть подробный отчет обо всех ваших транзакциях.
Могу ли я отказаться от получения электронных писем и информационных бюллетеней?
Конечно, вы можете воспользоваться функцией отмены подписки в любом из полученных от нас писем или обратиться за непосредственной помощью в наш отдел поддержки клиентов в чате.
Платежи
Как мне пополнить свой счет в казино SlotGems?
Войдите в свой аккаунт в казино SlotGems. Нажмите кнопку пополнения счета в правом верхнем углу, выберите желаемый способ пополнения счета и следуйте инструкциям.
Что такое CVV/CVV2 код и где его можно найти?
CVV означает Card Verification Value, а CVC2 - Card Verification Code. Код состоит из трех цифр и находится на обратной стороне кредитной карты. Предоставление номера CVV при совершении покупок в Интернете подтверждает наличие у вас физической кредитной или дебетовой карты и помогает сократить число случаев мошенничества и обеспечить вашу безопасность.
Каковы минимальные и максимальные суммы, которые я могу внести на депозит?
По решению SlotGems минимальная сумма депозита составляет EUR 20 / USD 20 / GBP 20 / CAD 20 / ZAR 300 / NOK 200. Максимальный лимит депозита зависит от метода оплаты и уровня игрока. Подробную информацию можно найти в разделах "Банковские услуги" и "Лояльность".
Какие методы оплаты доступны в казино SlotGems?
В SlotGems вы можете пополнить счет с помощью самых надежных платежных методов на сегодняшний день: VISA, MasterCard, Trustly, Sofort, Skrill, Ecopayz, Neteller, Paysafecard и Zimpler. Другие подходящие альтернативные способы оплаты можно проверить через свой аккаунт.
Мой депозит не прошел, что делать?
Пожалуйста, убедитесь, что вся информация заполнена правильно, а срок действия вашей карты или счета не истек или не заблокирован. Возможными причинами неудачи могут быть: сбой проверки защищенного кода VISA или MasterCard; ограничения или блокировка кредитной карты для проведения онлайн-платежей; недостаточное количество средств для проведения начатых операций. Если все данные верны, перезагрузите страницу или попробуйте использовать другой браузер (например, Google Chrome), а затем свяжитесь с нашим отделом поддержки клиентов через чат.
Мой депозит был успешно пополнен, но средства не были зачислены на мой счет.
Не волнуйтесь, наши представители немедленно разберутся в проблеме! Сначала проверьте, что средства были списаны с Вашей карты или счета электронного кошелька. Затем свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив копию или скриншот транзакции, чтобы мы могли выяснить это у провайдера платежей.
Защищена ли моя финансовая информация в казино SlotGems?
Казино SlotGems использует самые передовые методы шифрования данных, чтобы гарантировать сохранность предоставленной нам информации. Вся ваша информация шифруется с использованием принятых в мировой практике алгоритмов шифрования SSL. Любая ваша финансовая информация защищена с той же степенью безопасности, что и в банке.
Вывод средств
Как мне обналичить средства со своего счета в казино SlotGems?
Пожалуйста, войдите в свой аккаунт в казино SlotGems. Перейдите на вкладку "Баланс" и найдите кнопку "Вывести" в правом верхнем углу. Выберите соответствующий метод вывода средств и следуйте инструкциям.
Какие методы вывода средств доступны в казино SlotGems?
Вы можете использовать карты VISA, MasterCard, Trustly, Skrill, Ecopayz, Neteller, Paysafecard, Zimpler и банковский перевод. Для Вашей безопасности мы разрешаем вывод средств только через платежные системы, которые Вы ранее использовали для пополнения счета. Если Вы пополняли счет с помощью предоплаченной карты, пожалуйста, используйте для вывода средств банковский перевод. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки.
Какие минимальные и максимальные суммы я могу вывести?
Минимальная сумма снятия составляет EUR 100 / AUD 100 / USD 100 / GBP 100/ CAD 100 / ZAR 2000 / NOK 1000. Максимальная сумма снятия за одну транзакцию - EUR 5.000 / USD 5.000 / GBP 5.000 / CAD 5.000 / ZAR 30.000 / NOK 50.000. Максимальная еженедельная сумма - 5000, максимальная ежемесячная сумма - 20.000 (или эквивалент в валюте).
Я не могу вывести средства со своего счета в казино SlotGems?
Перед любым выводом средств Ваш счет должен быть полностью верифицирован с помощью документов, подтверждающих Ваш возраст, личность и адрес. Перепроверьте информацию, которую вы указали при оформлении запроса на вывод средств. Правильно ли вы указали номер банковского счета? Соответствует ли сумма нашему минимальному/максимальному лимиту на вывод средств? Нет ли у Вас активного бонуса, который необходимо отыграть перед выводом средств? Кроме того, попробуйте очистить cookies и кэш и/или использовать другой браузер. SlotGems гарантирует безопасность документов, загруженных с Вашей стороны. Но, пожалуйста, обратите внимание, что казино оставляет за собой право запросить дополнительные документы для прохождения верификации счета, чтобы обезопасить ваши операции по выводу средств.
Существуют ли какие-либо комиссии за вывод средств?
Применяемые комиссии за вывод средств, если таковые имеются, можно найти на странице "Вывод средств".
Что такое IBAN?
IBAN - это номер международного банковского счета, который используется в международных банковских переводах для обработки ваших запросов на вывод средств. Вам может потребоваться уточнить IBAN в своем банке или у менеджера банка.
Как долго обрабатываются мои заявки на вывод средств?
Наша главная задача - обеспечить максимально быстрое поступление средств. Сроки обработки напрямую зависят от выбранного способа оплаты и сложности процедуры возврата средств, которую мы должны провести по Вашему счету. Политика, условия, доступность и сроки обработки могут варьироваться в зависимости от времени, страны и финансовых учреждений (наш банк-эквайер; банк пользователя). Кроме того, дата получения средств зависит исключительно от банков.
Почему вывод средств занимает больше времени, чем их ввод?
Компания SlotGems очень строго относится к вопросам безопасности! Все счета должны пройти верификацию, прежде чем будет осуществлен вывод средств в казино SlotGems. Верификация счетов является частью нашего постоянного стремления к ответственной игре и предотвращению отмывания денег. Любые другие задержки связаны с ограничениями, налагаемыми платежными провайдерами, в то время как после верификации все снятия будут обрабатываться значительно быстрее.
Бонус и бесплатные вращения
Могу ли я попробовать SlotGems бесплатно?
В SlotGems вы можете попробовать все игры бесплатно, если вы выберете режим Play for Fun.
Где я могу найти доступные бонусы?
В правом верхнем углу главной страницы вы найдете вкладку "Акции" со всеми нашими стандартными и специальными предложениями. Другой способ получить бонус - через раздел "Депозит" и вкладку "Доступные бонусы", выбрав конкретный бонус. Подсказка от SlotGems! Всегда проверяйте нашу программу лояльности здесь, чтобы узнать, какие преимущества вы получаете за то, что являетесь преданным игроком. Кроме того, убедитесь, что вы подписались на нашу новостную рассылку, чтобы всегда быть в курсе последних предложений и акций!
Что такое приветственный бонус SlotGems и как его получить?
SlotGems славится своей щедростью! Казино SlotGems предлагает бонус в размере - 300 плюс 1.450 бесплатных вращений без отыгрыша на самых горячих слотах, которые у нас есть! Все, что вам нужно сделать, это создать аккаунт в SlotGems Casino, сделать первый депозит и получить бонус, который будет начислен автоматически после завершения транзакции.
Примечание: Пожалуйста, проверьте свой баланс перед началом игры. В случае, если бонус не был начислен автоматически, обратитесь в службу поддержки клиентов для получения дальнейшей помощи, прежде чем начать играть на своем балансе.
Примечание: Пожалуйста, проверьте свой баланс перед началом игры. В случае, если бонус не был начислен автоматически, обратитесь в службу поддержки клиентов для получения дальнейшей помощи, прежде чем начать играть на своем балансе.
Какие виды бонусов я могу получить в SlotGems?
Типы бонусов, доступных в SlotGems, можно определить следующим образом:
Бесплатный бонус может быть начислен без внесения депозита;
Бесплатные спины могут быть начислены с внесением или без внесения депозита;
Бесплатные спины могут быть с требованиями по отыгрышу или без них;
Бесплатные спины могут быть удвоены или утроены по минимальной ставке (например, SLOT имеет 0. 10/бет, двойная ставка - 0,20/бет или спин);
Бездепозитный бонус может быть начислен при внесении депозита;
Золотые очки могут быть накоплены при отыгрыше реальных денег;
Кэшбэк может быть начислен с требованиями по отыгрышу или без них;
Бесплатный бонус может быть начислен без внесения депозита;
Бесплатные спины могут быть начислены с внесением или без внесения депозита;
Бесплатные спины могут быть с требованиями по отыгрышу или без них;
Бесплатные спины могут быть удвоены или утроены по минимальной ставке (например, SLOT имеет 0. 10/бет, двойная ставка - 0,20/бет или спин);
Бездепозитный бонус может быть начислен при внесении депозита;
Золотые очки могут быть накоплены при отыгрыше реальных денег;
Кэшбэк может быть начислен с требованиями по отыгрышу или без них;
Каковы требования по отыгрышу для бонусов и бесплатных вращений?
Прежде чем вы сможете вывести выигрыш, ваш бонус должен быть отыгран. Все бонусы и квалификационные депозиты подлежат 35-кратному отыгрышу от соответствующих сумм.
Все ли игры одинаково учитываются в требованиях к ставкам?
Тип игры, в которую вы играете, вносит различный процент в требования по отыгрышу:
Классические слоты, видеослоты и кено учитываются как 100% для отыгрыша бонуса.
Настольные игры, видеопокер, игры с джекпотом, игры с живым дилером и джекпот 6000 учитываются как 0% для отыгрыша бонуса.
Reel Steel, Jack and the Beanstalk, Flowers, Jungle Spirit: Call of the Wild, Blood Suckers, Blood Suckers II, Joker Pro, Kings of Chicago, Creature from the Black Lagoon, Steam Tower, Twin Spin & Reel Rush учитываются как 30% для отыгрыша бонуса.
Кроме того, обратите внимание, что на следующие игры наложены ограничения при отыгрыше бонуса:
Все версии игры в кости, видеопокер, румми и кено, все игры с джекпотом, а также следующие слот-игры: Mega Joker, Dead or Alive, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master и Wild Water.
Классические слоты, видеослоты и кено учитываются как 100% для отыгрыша бонуса.
Настольные игры, видеопокер, игры с джекпотом, игры с живым дилером и джекпот 6000 учитываются как 0% для отыгрыша бонуса.
Reel Steel, Jack and the Beanstalk, Flowers, Jungle Spirit: Call of the Wild, Blood Suckers, Blood Suckers II, Joker Pro, Kings of Chicago, Creature from the Black Lagoon, Steam Tower, Twin Spin & Reel Rush учитываются как 30% для отыгрыша бонуса.
Кроме того, обратите внимание, что на следующие игры наложены ограничения при отыгрыше бонуса:
Все версии игры в кости, видеопокер, румми и кено, все игры с джекпотом, а также следующие слот-игры: Mega Joker, Dead or Alive, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master и Wild Water.
Как я могу проверить процесс отыгрыша?
Вы можете проверить свой прогресс вместе с информацией о бонусе в разделе Мой профиль > Вывести средства, когда инициируете вывод средств, все активные бонусы и соответствующий прогресс будут отображены.
Технические вопросы
Игры и/или веб-сайт работают медленно. Что делать?
Прежде всего, убедитесь, что Ваше Интернет-соединение не имеет перебоев. Закройте все фоновые программы, которые могут снижать пропускную способность канала. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия браузера и последняя версия Adobe Flash. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки клиентов через чат.
Что происходит, если игра зависает в середине раунда?
Нет причин для беспокойства, если игра замирает, то при следующем открытии вы продолжите игру с того же места, на котором остановились. Если такой возможности нет, раунд будет завершен на сервере, даже если ваш компьютер замерз или перестало работать интернет-соединение. Все выигрыши будут зачислены на ваш счет.
Я не могу открыть игру, почему это происходит?
Причин может быть множество. Например, в вашей стране могут действовать ограничения, установленные конкретным игровым провайдером и/или для конкретной игры (например, игры Netent ограничены для Канады). Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы уточнить, так ли это. Другой причиной может быть потеря связи с сервером. Попробуйте очистить cookies и кэш, заново войти в свою учетную запись и начать игру с нуля, чтобы она загрузилась.
Как сделать принтскрин?
Для пользователей Windows: нажмите PrtScn. Windows захватит весь экран и скопирует его в буфер обмена. Откройте MS Paint, вставьте изображение (удерживая одновременно Ctrl и V) и сохраните файл с соответствующим именем.
Для пользователей Mac: удерживайте одновременно Command, Shift и 3. Ваш Mac захватит весь экран и сохранит его в виде файла на рабочем столе. Имя файла будет иметь вид \"Снимок экрана 2019-02-28 в 08.45.00 AM.png\". Сохраненный файл можно легко прикрепить к электронному письму и отправить нам.
Для пользователей Mac: удерживайте одновременно Command, Shift и 3. Ваш Mac захватит весь экран и сохранит его в виде файла на рабочем столе. Имя файла будет иметь вид \"Снимок экрана 2019-02-28 в 08.45.00 AM.png\". Сохраненный файл можно легко прикрепить к электронному письму и отправить нам.
Ответственное отношение к азартным играм
Могу ли я ограничить свою игорную деятельность?
SlotGems стремится обеспечить твою безопасность и благополучие. Чтобы помочь тебе управлять своими расходами, мы предлагаем лимиты на депозит, которые можно установить, обратившись в службу поддержки в Live-чате. Эта функция позволяет тебе сохранять контроль над своим игровым процессом и тратить средства ответственно. Если у тебя возникли вопросы или тебе нужна помощь в установке лимита на депозит, наша команда всегда готова помочь.
Как действуют лимиты?
Если вы достигли лимита на день/неделю/месяц, вы не можете пополнить счет в течение соответствующего установленного периода. Однако в случае выигрыша вы сможете заключать пари на выигранные деньги. О временных характеристиках игровых лимитов читайте выше.
Как закрыть свой счет в казино SlotGems?
В том маловероятном случае, если вы захотите покинуть SlotGems, существуют следующие варианты закрытия вашего счета в казино SlotGems.
Вы можете закрыть свой счет, связавшись с нашей службой поддержки по адресу [email protected] или непосредственно через Live Chat. Сообщите нам причину закрытия счета и срок, в течение которого вы хотите, чтобы счет оставался закрытым.
Вы можете использовать опцию "Период охлаждения" на неделю, месяц, 3 или 6 месяцев. Настройка применяется немедленно. В течение периода Cooling Off вы не сможете вносить депозиты в казино и будете лишены возможности участвовать во всех рекламных предложениях. По истечении этого срока ваш счет будет автоматически восстановлен, о чем вы получите уведомление по электронной почте.
Вы можете закрыть свой счет, связавшись с нашей службой поддержки по адресу [email protected] или непосредственно через Live Chat. Сообщите нам причину закрытия счета и срок, в течение которого вы хотите, чтобы счет оставался закрытым.
Вы можете использовать опцию "Период охлаждения" на неделю, месяц, 3 или 6 месяцев. Настройка применяется немедленно. В течение периода Cooling Off вы не сможете вносить депозиты в казино и будете лишены возможности участвовать во всех рекламных предложениях. По истечении этого срока ваш счет будет автоматически восстановлен, о чем вы получите уведомление по электронной почте.
Похоже, у меня проблемы с азартными играми; могу ли я получить помощь?
Мы вас полностью понимаем! Игра в казино SlotGems должна быть чем-то позитивным и увлекательным, а также захватывающим и веселым. Иногда трудно контролировать, сколько мы хотим играть и сколько мы можем позволить себе потерять. В этом случае, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей "Ответственная игра"\".