Întrebări? Suntem aici pentru a vă AJUTA!
Cont
Cum pot să înregistrez un cont de cazino SlotGems?
Mergeți pe pagina de start a SlotGems Casino, faceți clic pe butonul Înregistrare din colțul din dreapta sus și completați formularul de înregistrare (vă rugăm să vă asigurați că ați citit și sunteți de acord cu Termenii și Condițiile noastre). Bine ați venit la SlotGems!
Am sub 18 ani, pot juca la SlotGems Casino?
Categoric nu. Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a juca la SlotGems Casino. Jocul responsabil este o prioritate de top aici, și nu numai că este strict interzis jocul minorilor, dar se efectuează frecvent verificări adecvate de verificare a vârstei.
Sunt acceptați jucători din țara mea?
Deși toată lumea este binevenită la SlotGems, tratatele internaționale ne interzic să sprijinim jucătorii din SUA și teritoriile sale, Spania, Israel, Franța, Ucraina, Olanda, România, Ungaria, Bulgaria, Irlanda, Estonia, Suedia, Elveția, Luxemburg și Belgia Vă rugăm să vă asigurați că este legal pentru dumneavoastră să participați la jocurile noastre în conformitate cu legile aplicabile în jurisdicția în care locuiți.
Mi-am uitat parola, ce trebuie să fac în continuare?
Deoarece parolele sunt sensibile la majuscule și minuscule, verificați dacă Caps Lock este dezactivat. Dacă problema persistă, faceți clic pe butonul de conectare, selectați Am uitat parola și introduceți adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a vă înregistra la SlotGems Casino. În scurt timp veți primi un e-mail cu un link pentru a vă reseta parola. Vă rugăm să verificați dosarele de nedorite sau spam dacă e-mailul nu a fost primit.
Unde sunt detaliile contului meu și unde pot să le actualizez?
Conectați-vă la contul dumneavoastră SlotGems Casino, faceți clic pe adresa dumneavoastră de e-mail din colțul din dreapta sus și alegeți Contul meu. Aici vei găsi tot ce ai nevoie: profilul și soldul tău, istoricul tranzacțiilor și bonusurile.
Pot să-mi schimb numele de utilizator?
Nu vă puteți schimba numele de utilizator, așa că vă rugăm să îl alegeți cu grijă atunci când vă înregistrați un cont la noi.
Câte conturi pot crea?
Doar un singur cont pentru fiecare persoană și familia acesteia, adresa de domiciliu, adresa de e-mail, adresa IP, numărul de telefon, numărul de cont, numărul cardului de credit sau de debit, numărul portofelului electronic, contul sistemului de plată (Neteller, Skrill etc.), un singur dispozitiv electronic (computer, telefon mobil, tabletă etc.). Puteți primi interdicție pentru crearea de conturi suplimentare, iar fondurile din cont pot fi confiscate.
De ce aveți nevoie de informațiile mele personale? Sunt în siguranță?
Toată lumea este complet în siguranță aici, la SlotGems! Datele tale personale sunt necesare pentru a confirma identitatea, vârsta legală și adresa ta. De asemenea, acestea sunt necesare pentru a preveni orice activități de fraudă și spălare și pentru a procesa tranzacțiile financiare. La SlotGems Casino sunteți în perfectă siguranță, deoarece folosim cele mai moderne tehnici de criptare a datelor pentru a vă proteja detaliile personale.
Cum îmi pot verifica activitatea contului meu? (Tranzacții, Istoricul pariurilor etc.)
Vă rugăm să vă autentificați în contul dumneavoastră SlotGems Casino, faceți clic pe Contul meu din meniul din stânga și alegeți fila Istoric de joc. De acolo vă puteți verifica istoricul pariurilor, bonusurilor și rotirilor gratuite. Alegeți Casieria și faceți clic pe fila Istoric tranzacții pentru a vedea un raport detaliat al tuturor tranzacțiilor dvs.
Pot să mă dezabonez de la primirea de e-mailuri și buletine informative?
Desigur, puteți folosi funcția de dezabonare din oricare dintre e-mailurile pe care le-ați primit de la noi sau, puteți contacta departamentul nostru de asistență clienți în Live Chat pentru asistență directă.
Plăți
Cum pot depune fonduri în contul meu de cazino SlotGems?
Autentificați-vă în contul dumneavoastră SlotGems Casino. Faceți clic pe butonul de depunere din colțul din dreapta sus, selectați metoda de depunere dorită și urmați instrucțiunile.
Ce este un cod CVV/CVVV2 și unde îl pot găsi?
CVV înseamnă Card Verification Value (Valoarea de verificare a cardului), iar CVC2 înseamnă Card Verification Code (Codul de verificare a cardului). Codul este format din 3 cifre și poate fi găsit pe spatele cardului dvs. de credit. Furnizarea numărului CVV în timpul cumpărăturilor online dovedește că aveți cardul de credit sau de debit fizic și contribuie la reducerea fraudei și la menținerea siguranței dumneavoastră.
Care sunt sumele minime și maxime pe care le pot depune?
Prin decretul SlotGems, suma minimă de depunere este de 20 EUR / 20 USD / 20 GBP / 20 GBP / 20 CAD / 300 ZAR / 200 NOK. Limita maximă de depunere va varia în funcție de metoda de plată și de nivelul jucătorilor. Verifică secțiunile noastre Banking și Loyalty pentru informații detaliate.
Ce metode de plată sunt disponibile la SlotGems Casino?
La SlotGems puteți depune prin intermediul celor mai de încredere metode de plată ale momentului: VISA, MasterCard, Trustly, Sofort, Skrill, Skrill, Ecopayz, Neteller, Paysafecard și Zimpler. Alte metode de plată alternative relevante trebuie verificate prin intermediul contului dvs.
Depunerea mea a eșuat, ce pot face?
Vă rugăm să vă asigurați că toate informațiile sunt completate corect și că cardul sau contul dvs. nu este expirat sau blocat. Printre motivele posibile ale eșecului se numără: eșecul verificării codului securizat VISA sau MasterCard; limitări sau blocări ale cardului de credit pentru plățile online; fonduri insuficiente pentru tranzacțiile inițiate. Dacă toate informațiile sunt corecte, reîncărcați pagina sau încercați un alt browser (de exemplu, Google Chrome) și, ulterior, contactați Departamentul nostru de asistență pentru clienți prin Live Chat.
Depunerea mea a fost efectuată cu succes, dar fondurile nu au fost creditate în contul meu.
Nu trebuie să vă faceți griji, reprezentanții noștri vor analiza imediat problema! Verificați mai întâi dacă fondurile au fost deduse din contul dumneavoastră de card sau de portofel electronic. Apoi, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți, furnizând o copie sau o captură de ecran a tranzacției, astfel încât să putem investiga cu furnizorul de plăți.
Sunt informațiile mele financiare în siguranță la SlotGems Casino?
SlotGems Casino folosește cele mai avansate tehnici de criptare a datelor pentru a garanta că informațiile furnizate către noi sunt în siguranță. Toate informațiile dvs. sunt criptate folosind algoritmi de criptare SSL acceptați la nivel internațional, conform standardelor industriei. Fiecare informație financiară a ta este protejată de același nivel de securitate pe care l-ar folosi și o bancă.
Retrageri
Cum pot retrage fonduri din contul meu de la SlotGems Casino?
Vă rugăm să vă conectați la contul dumneavoastră SlotGems Casino. Mergeți la fila Balanță și găsiți butonul Retragere în colțul din dreapta sus. Selectați metoda de retragere relevantă și urmați instrucțiunile.
Ce metode de retragere sunt disponibile la SlotGems Casino?
Puteți folosi VISA, MasterCard, Trustly, Skrill, Skrill, Ecopayz, Neteller, Paysafecard, Zimpler și Transfer bancar. Pentru siguranța ta, permitem retragerea doar prin sistemele de plată pe care le-ai folosit anterior pentru a depune. Dacă ați depus folosind un card preplătit, vă rugăm să folosiți transferul bancar pentru încasare. Dacă aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.
Care sunt sumele minime și maxime pe care le pot retrage?
Suma minimă de retragere este de 100 EUR / 100 AUD / 100 USD / 100 USD / 100 GBP / 100 CAD / 100 CAD / 2000 ZAR / 1000 NOK. Suma maximă de retragere pe tranzacție este de 5.000 EUR / 5.000 USD / 5.000 GBP / 5.000 CAD / 5.000 CAD / 30.000 ZAR / 50.000 NOK. Maxim săptămânal - 5000 , maxim lunar - 20.000 (sau echivalentul în valută).
Nu pot retrage fonduri din contul meu de cazino SlotGems?
Înainte de orice retragere, contul dvs. trebuie să fie complet verificat prin documente care să vă dovedească vârsta, identitatea și adresa. Verificați de două ori informațiile pe care le-ați furnizat atunci când faceți o cerere de retragere. Ați introdus numărul corect al contului bancar? Suma se încadrează în limita noastră de retragere min/max? Aveți un bonus activ care trebuie pariat înainte de retragere? De asemenea, încercați să ștergeți cookie-urile și memoria cache și/sau să folosiți un alt browser. SlotGems garantează siguranța documentelor încărcate din partea dumneavoastră. Dar, vă rugăm să rețineți, Cazinoul își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare pentru a trece de verificarea contului pentru a vă securiza tranzacțiile de retragere.
Există comisioane de retragere?
Taxele de retragere aplicabile, dacă există, pot fi găsite în pagina de retragere.
Ce este un IBAN?
IBAN înseamnă International Bank Account Number (număr internațional de cont bancar), care este utilizat în tranzacțiile bancare internaționale de transfer bancar pentru a procesa cererile dvs. de retragere de numerar. Este posibil să fie nevoie să clarificați IBAN cu banca dvs. sau cu managerul bancar dedicat.
Cât durează procesarea retragerilor mele?
Prioritatea noastră principală este să ne asigurăm că fondurile ajung la dumneavoastră cât mai repede posibil. Termenul de procesare depinde în mod direct de metoda de plată selectată și de complexitatea evaluării rambursării pe care trebuie să o efectuăm în contul dvs. Politicile, termenii, disponibilitatea și intervalul de timp în ceea ce privește procesul pot varia în funcție de timp, de țară și de instituțiile financiare (Banca noastră achizitoare; banca utilizatorilor). În plus, data primirii fondurilor depinde exclusiv de bănci.
De ce durează mai mult timp pentru retrageri decât pentru depunerea de fonduri?
SlotGems este foarte strictă în materie de siguranță! Toate conturile trebuie să treacă de verificare înainte ca orice retragere să fie procesată la SlotGems Casino. Verificările de cont fac parte din angajamentul nostru continuu față de jocul responsabil și prevenirea spălării banilor. Orice alte întârzieri se vor datora restricțiilor impuse de furnizorii de plăți, în timp ce, după verificare, toate retragerile vor fi procesate considerabil mai rapid.
Bonus și rotiri gratuite
Pot să încerc SlotGems gratuit?
La SlotGems, puteți încerca toate jocurile gratuit dacă alegeți modul Play for Fun.
Unde pot găsi bonusurile disponibile?
În colțul din dreapta sus al paginii de start, vei găsi fila Promoții cu toate ofertele noastre standard și speciale. O altă modalitate de a obține un bonus este prin intermediul secțiunii Depozit și a filei Bonusuri disponibile, alegând un bonus specific. Sfat de la SlotGems! Verifică întotdeauna programul nostru de loialitate aici pentru a afla beneficiile pe care le primești pentru că ești un jucător dedicat. De asemenea, asigurați-vă că v-ați abonat la buletinul nostru informativ, astfel încât să fiți mereu la curent cu cele mai recente oferte și promoții!
Ce este bonusul de bun venit SlotGems și cum îl obțin?
SlotGems are o reputație destul de bună pentru generozitatea sa! Cazinoul SlotGems oferă un bonus total de - 300 plus 1.450 de rotiri gratuite fără miză, la cele mai tari sloturi pe care le avem! Tot ce trebuie să faceți este să vă creați un cont la SlotGems Casino, să plasați primul depozit și să revendicați bonusul care va fi adăugat automat după ce tranzacția este finalizată.
Nota: Vă rugăm să vă verificați soldul înainte de a începe să jucați. În cazul în care bonusul nu a fost adăugat automat, contactați Serviciul Clienți pentru asistență suplimentară, înainte de a începe să vă jucați soldul.
Nota: Vă rugăm să vă verificați soldul înainte de a începe să jucați. În cazul în care bonusul nu a fost adăugat automat, contactați Serviciul Clienți pentru asistență suplimentară, înainte de a începe să vă jucați soldul.
Ce tip de bonusuri pot pretinde/recepe la SlotGems?
Tipurile de bonusuri disponibile la SlotGems pot fi definite după cum urmează:
Bonusurile gratuite pot fi creditate fără a face un depozit;
Rapidările gratuite pot fi creditate cu sau fără a face un depozit;
Rapidările gratuite pot fi cu sau fără cerințe de pariere;
Rapidările gratuite pot fi duble sau triple față de pariul minim (de exemplu SLOT are 0. 10/pariu, pariul dublu 0,20/pariu sau rotire);
Bonusul de depunere poate fi creditat la efectuarea unui depozit;
Puncte de aur pot fi acumulate prin pariuri în bani reali;
Cashback poate fi creditat cu sau fără cerințe de pariere;
Bonusurile gratuite pot fi creditate fără a face un depozit;
Rapidările gratuite pot fi creditate cu sau fără a face un depozit;
Rapidările gratuite pot fi cu sau fără cerințe de pariere;
Rapidările gratuite pot fi duble sau triple față de pariul minim (de exemplu SLOT are 0. 10/pariu, pariul dublu 0,20/pariu sau rotire);
Bonusul de depunere poate fi creditat la efectuarea unui depozit;
Puncte de aur pot fi acumulate prin pariuri în bani reali;
Cashback poate fi creditat cu sau fără cerințe de pariere;
Care sunt cerințele de pariere pentru bonusuri și rotiri gratuite?
Înainte de a putea retrage orice câștig, bonusul trebuie să fie pariat. Toate bonusurile și depozitele calificate sunt supuse unui pariu de 35x din sumele corespunzătoare.
Toate jocurile contează la fel pentru cerințele de pariere?
Tipul de joc pe care îl jucați contribuie cu un procent diferit la cerința de pariere:
Sloturile clasice, sloturile video și Keno contează 100% pentru pariul bonusului.
Jocurile de masă, jocurile de video poker, jocurile Jackpot, jocurile cu dealer live și Jackpot 6000 contează 0% pentru pariul bonusului.
Reel Steel, Jack și vrejul de fasole, Flowers, Jungle Spirit: Call of the Wild, Blood Suckers, Blood Suckers II, Joker Pro, Kings of Chicago, Creature from the Black Lagoon, Steam Tower, Twin Spin & Reel Rush contează 30% pentru parierea bonusului.
De asemenea, vă rugăm să rețineți că următoarele jocuri sunt restricționate în timp ce aveți un bonus:
Toate versiunile de Craps, Video Poker, Rummy și Keno, toate jocurile Jackpot și următoarele jocuri Slot: Mega Joker, Dead or Alive, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master și Wild Water.
Sloturile clasice, sloturile video și Keno contează 100% pentru pariul bonusului.
Jocurile de masă, jocurile de video poker, jocurile Jackpot, jocurile cu dealer live și Jackpot 6000 contează 0% pentru pariul bonusului.
Reel Steel, Jack și vrejul de fasole, Flowers, Jungle Spirit: Call of the Wild, Blood Suckers, Blood Suckers II, Joker Pro, Kings of Chicago, Creature from the Black Lagoon, Steam Tower, Twin Spin & Reel Rush contează 30% pentru parierea bonusului.
De asemenea, vă rugăm să rețineți că următoarele jocuri sunt restricționate în timp ce aveți un bonus:
Toate versiunile de Craps, Video Poker, Rummy și Keno, toate jocurile Jackpot și următoarele jocuri Slot: Mega Joker, Dead or Alive, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master și Wild Water.
Cum pot verifica procesul de pariere?
Poți verifica progresul tău, împreună cu detaliile bonusului, în Profilul meu > Retragere atunci când inițiezi o retragere vor fi afișate toate bonusurile active și progresul corespunzător.
Întrebări tehnice
Jocurile și/sau site-ul web funcționează lent. Ce ar trebui să fac?
În primul rând, asigurați-vă că conexiunea dvs. la internet nu are întreruperi. Închideți orice program de fundal care ar putea să vă consume lățimea de bandă. Asigurați-vă că aveți instalată cea mai recentă versiune a browserului dvs. și cea mai recentă versiune de Adobe Flash. Dacă problema persistă, contactați Departamentul nostru de asistență pentru clienți prin Live Chat.
Ce se întâmplă atunci când un joc se blochează în mijlocul unei runde?
Nu aveți niciun motiv de îngrijorare, dacă un joc se blochează, veți ajunge exact de unde ați rămas data viitoare când îl veți deschide. Dacă nu există nicio opțiune în acest sens, runda va fi finalizată pe server chiar dacă computerul dvs. este înghețat sau conexiunea dvs. la internet nu mai funcționează. Orice câștiguri vor fi creditate în contul dvs.
Nu pot deschide un joc, de ce se întâmplă asta?
Pot exista numeroase motive pentru acest lucru. De exemplu, țara dvs. poate fi restricționată de un anumit furnizor de jocuri și/sau pentru un anumit joc (de exemplu, jocurile Netent sunt restricționate pentru Canada). Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru a clarifica dacă este cazul. Un alt motiv ar putea fi faptul că ați pierdut contactul cu serverul. Încercați să ștergeți cookie-urile și memoria cache, conectați-vă din nou la contul dvs. și începeți de la zero pentru ca jocul să se încarce.
Cum pot face o imprimare a ecranului?
Pentru utilizatorii de Windows: apăsați PrtScn. Windows capturează întregul ecran și îl copiază în clipboard. Deschideți MS Paint și lipiți imaginea (ținând apăsate simultan Ctrl și V) și salvați fișierul cu un nume corespunzător.
Pentru utilizatorii Mac: Țineți apăsate simultan Command, Shift și 3. Mac-ul dvs. va captura întregul ecran și îl va salva ca fișier pe desktop. Numele fișierului va arăta astfel: \"Captură de ecran 2019-02-28 la 08.45.00 AM.png\". Fișierul salvat poate fi atașat cu ușurință la un e-mail și trimis la noi.
Pentru utilizatorii Mac: Țineți apăsate simultan Command, Shift și 3. Mac-ul dvs. va captura întregul ecran și îl va salva ca fișier pe desktop. Numele fișierului va arăta astfel: \"Captură de ecran 2019-02-28 la 08.45.00 AM.png\". Fișierul salvat poate fi atașat cu ușurință la un e-mail și trimis la noi.
Jocuri de noroc responsabile
Pot să îmi limitez activitatea de jocuri de noroc?
SlotGems se angajează să vă asigure siguranța și bunăstarea. Pentru a vă ajuta să vă gestionați cheltuielile, oferim limite de depunere care pot fi stabilite prin contactarea echipei noastre de asistență Live Chat. Această caracteristică vă permite să mențineți controlul asupra experienței dvs. de joc și să cheltuiți în mod responsabil. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență pentru a seta o limită de depunere, echipa noastră este aici pentru a vă ajuta.
Cum funcționează limitele?
Atunci când ați atins limita pe zi/săptămână/lună, nu mai puteți depune mai mult în perioada stabilită corespunzătoare. Dacă totuși câștigi, vei putea paria cu banii pe care i-ai câștigat. Vă rugăm să citiți mai sus pentru specificațiile de sincronizare a limitelor de pariuri.
Cum îmi închid contul de cazino SlotGems?
În cazul, sperăm puțin probabil, în care ați dori să părăsiți SlotGems, există următoarele opțiuni pentru a vă închide contul la SlotGems Casino.
Vă puteți închide contul contactând echipa noastră de asistență prin [email protected] sau direct prin Live Chat. Anunțați-ne motivul închiderii contului și pentru cât timp doriți ca acesta să rămână închis.
Puteți folosi opțiunea Perioada de răcire pentru o săptămână, o lună, 3 sau 6 luni. Setarea se aplică imediat. În timpul unei perioade de Cooling Off veți fi blocat să depuneți la cazinou și veți fi exclus de la toate ofertele promoționale. La expirare, contul dvs. va fi restabilit automat, iar dvs. veți primi o notificare prin e-mail.
Vă puteți închide contul contactând echipa noastră de asistență prin [email protected] sau direct prin Live Chat. Anunțați-ne motivul închiderii contului și pentru cât timp doriți ca acesta să rămână închis.
Puteți folosi opțiunea Perioada de răcire pentru o săptămână, o lună, 3 sau 6 luni. Setarea se aplică imediat. În timpul unei perioade de Cooling Off veți fi blocat să depuneți la cazinou și veți fi exclus de la toate ofertele promoționale. La expirare, contul dvs. va fi restabilit automat, iar dvs. veți primi o notificare prin e-mail.
Se pare că am o problemă cu jocurile de noroc; pot primi ajutor?
Înțelegem pe deplin! Jocul la SlotGems Casino ar trebui să fie ceva pozitiv și distractiv, în același timp palpitant și amuzant. Uneori este greu să controlăm cât de mult vrem să jucăm în raport cu cât de mult ne putem permite să pierdem. În acest caz, vă rugăm să consultați pagina noastră de Joc Responsabil.\"