SlotGems behandler ikke refusjoner i tilfelle det påkrevde innskuddet har blitt brukt til å satse, inkludert spillbonusmidler, dessuten kan ingen refusjon fullføres for midler underlagt omsetningskrav eller begrensninger.

En klage på refusjon må gjøres innen de første tjuefire (24) timene etter den aktuelle transaksjonen.

Hvis anmodningen din om refusjon eller reversering gir oss grunn til å kreve ytterligere verifisering av identiteten din for å overholde våre juridiske og/eller regulatoriske forpliktelser eller for å forhindre ulovlig eller uredelig atferd, kan vi utsette enhver refusjon eller reverseringstransaksjon til identiteten din er verifisert i henhold til gjeldende lov.  

Ved gjennomføring av identitetskontroller som nevnt i avsnitt 8 og avsnitt 9 (med henvisning til vilkår og betingelser), skal vi kreve ytterligere verifisering som er tillatt i henhold til gjeldende lov for å sikre at våre juridiske og regulatoriske forpliktelser er oppfylt.

Det totale refusjonsbeløpet kan ikke overstige den tilgjengelige saldoen på spillkontoen som ikke har blitt brukt i spillaktiviteten/transaksjonsprosessen. Klagen må sendes inn i samsvar med hele klausulen i disse reglene.

Alle tilgjengelige spill må spilles rettferdig, og utfallet av spillene skal ikke kontrolleres av spilleren, inkludert bruk av dataprogramvare eller pengespillsystemer.