A SlotGems nem kezeli a visszatérítéseket abban az esetben, ha az igényelt befizetést fogadásra használták fel, beleértve a bónusz fogadási pénzeket is, továbbá a fogadási követelményekhez vagy korlátozásokhoz kötött pénzek esetében nem lehetséges a visszatérítés.

A visszatérítésre vonatkozó fellebbezést a kérdéses tranzakciót követő első huszonnégy (24) órán belül kell benyújtani.

Ha az Ön visszatérítésre vagy fordított tranzakcióra irányuló kérelme okot ad arra, hogy jogi és/vagy szabályozási kötelezettségeink teljesítése, illetve a jogellenes vagy csalárd magatartás megelőzése érdekében további személyazonosságának ellenőrzését kérjük, akkor elhalaszthatjuk a visszatérítést vagy fordított tranzakciót, amíg az Ön személyazonosságát az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően nem ellenőriztük.  

A 8. és 9. szakaszban említett személyazonossági ellenőrzések elvégzése során (a Feltételekre hivatkozva) a vonatkozó jogszabályok által engedélyezett további ellenőrzéseket kérünk annak érdekében, hogy biztosítsuk jogi és szabályozási kötelezettségeink teljesítését.

A teljes visszatérítési összeg nem haladhatja meg a játéktevékenység/ügylet során fel nem használt játékszámla rendelkezésre álló egyenlegét. A fellebbezést a jelen szabályzat teljes záradékának megfelelően kell benyújtani.

Minden rendelkezésre álló játékot tisztességesen kell játszani, és a játékok kimenetelét a Játékosnak nem szabad befolyásolnia, beleértve a számítógépes szoftverek vagy szerencsejáték-rendszerek használatát.