Des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
Compte
Comment puis-je créer un compte SlotGems Casino ?
Allez sur la page d'accueil de SlotGems Casino, cliquez sur le bouton S'inscrire dans le coin supérieur droit et remplissez le formulaire d'inscription (assurez-vous d'avoir lu et accepté nos Termes et Conditions). Bienvenue à SlotGems !
J'ai moins de 18 ans, puis-je jouer sur SlotGems Casino ?
Absolument pas. Vous devez avoir au moins 18 ans pour jouer sur SlotGems Casino. Le jeu responsable est une priorité absolue ici, et non seulement le jeu des mineurs est strictement interdit, mais des vérifications appropriées de l'âge sont fréquemment effectuées.
Les joueurs de mon pays sont-ils acceptés ?
Bien que tout le monde soit le bienvenu chez SlotGems, les traités internationaux nous interdisent de soutenir les joueurs des Etats-Unis et de ses territoires, d'Espagne, d'Israël, de France, d'Ukraine, des Pays-Bas, de Roumanie, de Hongrie, de Bulgarie, d'Irlande, d'Estonie, de Suède, de Suisse, du Luxembourg et de Belgique. Veuillez vous assurer qu'il est légal pour vous de participer à nos jeux selon les lois en vigueur dans la juridiction de votre résidence.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ensuite ?
Les mots de passe étant sensibles à la casse, vérifiez que le verrouillage des majuscules est désactivé. Si le problème persiste, cliquez sur le bouton de connexion, sélectionnez J'ai oublié mon mot de passe et entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à SlotGems Casino. Vous recevrez bientôt un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou de spam si l'e-mail n'a pas été reçu.
Où se trouvent les détails de mon compte et puis-je les mettre à jour ?
Connectez-vous à votre compte SlotGems Casino, cliquez sur votre adresse e-mail dans le coin supérieur droit et choisissez Mon compte. Vous y trouverez tout ce dont vous avez besoin : votre profil et votre solde, l'historique de vos transactions et vos bonus.
Puis-je changer mon nom d'utilisateur ?
Vous ne pouvez pas changer votre nom d'utilisateur, alors choisissez-le avec soin lorsque vous créez votre compte.
Combien de comptes puis-je créer ?
Un seul compte par personne et par famille, adresse personnelle, adresse e-mail, adresse IP, numéro de téléphone, numéro de compte, numéro de carte de crédit ou de débit, numéro de portefeuille électronique, compte de système de paiement (Neteller, Skrill, etc.), un seul appareil électronique (ordinateur, téléphone portable, tablette, etc.). La création de comptes supplémentaires peut être interdite et les fonds sur le compte peuvent être confisqués.
Pourquoi me demandez-vous mes informations personnelles ? Sont-elles en sécurité ?
Tout le monde est en sécurité chez SlotGems ! Vos données personnelles sont nécessaires pour confirmer votre identité, votre âge légal et votre adresse. Elles sont également nécessaires pour prévenir toute activité de fraude et de blanchiment, et pour traiter les transactions financières. Au Casino SlotGems, vous êtes en parfaite sécurité, car nous utilisons les techniques de cryptage de données les plus récentes pour protéger vos données personnelles.
Comment puis-je vérifier l'activité de mon compte ? (Transactions, Historique des paris, etc.)
Veuillez vous connecter à votre compte SlotGems Casino, cliquez sur Mon Compte dans le menu de gauche et choisissez l'onglet Historique de jeu. De là, vous pouvez consulter l'historique de vos paris, bonus et tours gratuits. Choisissez la Caisse et cliquez sur l'onglet Historique des transactions pour afficher un rapport détaillé de toutes vos transactions.
Puis-je me désabonner de la réception d'e-mails et de bulletins d'information ?
Bien sûr, vous pouvez utiliser la fonction de désabonnement de tous les e-mails que vous avez reçus de notre part ou vous pouvez contacter notre service clientèle par chat en direct pour obtenir une assistance directe.
Paiements
Comment puis-je déposer des fonds sur mon compte SlotGems Casino ?
Connectez-vous à votre compte SlotGems Casino. Cliquez sur le bouton de dépôt dans le coin supérieur droit, sélectionnez la méthode de dépôt de votre choix et suivez les instructions.
Qu'est-ce qu'un code CVV/CVV2 et où puis-je le trouver ?
CVV signifie Card Verification Value (valeur de vérification de la carte) et CVC2 signifie Card Verification Code (code de vérification de la carte). Le code se compose de 3 chiffres et se trouve au dos de votre carte de crédit. Le fait de fournir votre numéro CVV lors d'achats en ligne prouve que vous possédez la carte de crédit ou de débit physique et contribue à réduire la fraude et à assurer votre sécurité.
Quels sont les montants minimum et maximum que je peux déposer ?
Par décret de SlotGems, le montant minimum de dépôt est de 20 EUR / 20 USD / 20 GBP / 20 CAD / 300 ZAR / 200 NOK. La limite maximale de dépôt varie en fonction de la méthode de paiement et du niveau des joueurs. Consultez nos sections Banque et Fidélité pour plus d'informations.
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles sur SlotGems Casino ?
Chez SlotGems, vous pouvez déposer via les méthodes de paiement les plus fiables du moment : VISA, MasterCard, Trustly, Sofort, Skrill, Ecopayz, Neteller, Paysafecard et Zimpler. Les autres méthodes de paiement alternatives doivent être vérifiées sur votre compte.
Mon dépôt a échoué, que puis-je faire ?
Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctement remplies et que votre carte ou votre compte n'a pas expiré ou n'est pas bloqué. Les raisons possibles de l'échec sont les suivantes : échec de la vérification du code sécurisé de VISA ou de MasterCard ; limitations ou blocages de la carte de crédit pour les paiements en ligne ; fonds insuffisants pour les transactions initiées. Si toutes les informations sont correctes, rechargez la page ou essayez un autre navigateur (par exemple Google Chrome) et contactez ensuite notre service d'assistance à la clientèle par Live Chat.
Mon dépôt a été effectué avec succès, mais les fonds n'ont pas été crédités sur mon compte.
Ne vous inquiétez pas, nos représentants examineront immédiatement le problème ! Vérifiez d'abord que les fonds ont été déduits de votre carte ou de votre portefeuille électronique. Ensuite, contactez notre service clientèle en fournissant une copie ou une capture d'écran de la transaction, afin que nous puissions l'examiner avec le fournisseur de paiement.
Mes informations financières sont-elles sécurisées sur SlotGems Casino ?
SlotGems Casino utilise les techniques de cryptage de données les plus avancées pour garantir la sécurité des informations qui nous sont fournies. Toutes vos informations sont cryptées à l'aide d'algorithmes de cryptage SSL conformes aux normes internationales de l'industrie. Toutes vos informations financières sont protégées par le même niveau de sécurité qu'une banque.
Retraits
Comment puis-je retirer des fonds de mon compte SlotGems Casino ?
Veuillez vous connecter à votre compte SlotGems Casino. Allez dans l'onglet Balance et trouvez le bouton Retirer dans le coin supérieur droit. Sélectionnez la méthode de retrait appropriée et suivez les instructions.
Quelles sont les méthodes de retrait disponibles sur SlotGems Casino ?
Vous pouvez utiliser VISA, MasterCard, Trustly, Skrill, Ecopayz, Neteller, Paysafecard, Zimpler et le transfert bancaire. Pour votre sécurité, nous n'autorisons les retraits que par le biais des systèmes de paiement que vous avez précédemment utilisés pour déposer. Si vous avez déposé en utilisant une carte prépayée, veuillez utiliser le transfert bancaire pour votre retrait. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Quels sont les montants minimum et maximum que je peux retirer ?
Le montant minimum de retrait est de 100 EUR / 100 AUD / 100 USD / 100 GBP / 100 CAD / 2000 ZAR / 1000 NOK. Le montant maximum de retrait par transaction est de 5.000 EUR / 5.000 USD / 5.000 GBP / 5.000 CAD / 30.000 ZAR / 50.000 NOK. Max hebdomadaire - 5000 , max mensuel - 20.000 (ou équivalent en devises)
Je ne peux pas retirer des fonds de mon compte SlotGems Casino ?
Avant tout retrait, votre compte doit être entièrement vérifié à l'aide de documents prouvant votre âge, votre identité et votre adresse. Vérifiez à nouveau les informations que vous avez fournies lors de votre demande de retrait. Avez-vous entré le bon numéro de compte bancaire ? Le montant est-il conforme à notre limite de retrait minimale/maximale ? Avez-vous un bonus actif qui doit être misé avant le retrait ? Essayez également d'effacer les cookies et le cache et/ou d'utiliser un autre navigateur. SlotGems garantit la sécurité des documents téléchargés de votre côté. Cependant, veuillez noter que le casino se réserve le droit de demander des documents supplémentaires afin de vérifier votre compte et de sécuriser vos transactions de retrait.
Y a-t-il des frais de retrait ?
Les frais de retrait applicables, le cas échéant, peuvent être consultés sur la page Retrait.
Qu'est-ce qu'un IBAN ?
IBAN signifie International Bank Account Number (numéro de compte bancaire international), qui est utilisé dans les transactions bancaires internationales pour traiter vos demandes d'encaissement. Il se peut que vous deviez clarifier l'IBAN avec votre banque ou votre gestionnaire de banque dédié.
Combien de temps faut-il pour que mes retraits soient traités ?
Notre priorité absolue est de faire en sorte que les fonds vous parviennent le plus rapidement possible. Le délai de traitement dépend directement de la méthode de paiement choisie et de la complexité de l'évaluation du remboursement que nous devons effectuer sur votre compte. Les politiques, les conditions, la disponibilité et le délai de traitement peuvent varier en fonction de la période, du pays et des institutions financières (notre banque acquéreuse, la banque de l'utilisateur). En outre, la date de réception des fonds dépend exclusivement des banques.
Pourquoi les retraits prennent-ils plus de temps que les dépôts ?
SlotGems est très strict en matière de sécurité ! Tous les comptes doivent être vérifiés avant qu'un retrait ne soit effectué au casino SlotGems. La vérification des comptes fait partie de notre engagement permanent pour le jeu responsable et la prévention du blanchiment d'argent. Tout autre retard sera dû aux restrictions imposées par les fournisseurs de paiement, tandis qu'après vérification, tous les retraits seront traités beaucoup plus rapidement.
Bonus & Free Spins
Puis-je essayer SlotGems gratuitement ?
Chez SlotGems, vous pouvez essayer tous les jeux gratuitement si vous choisissez le mode Play for Fun.
Où puis-je trouver les bonus disponibles ?
Dans le coin supérieur droit de la page d'accueil, vous trouverez l'onglet Promotions avec toutes nos offres standard et spéciales. Une autre façon d'obtenir un bonus est de passer par la section Dépôt et l'onglet Bonus disponibles, en choisissant un bonus spécifique. Conseil de SlotGems ! Consultez toujours notre programme de fidélité ici pour connaître les avantages que vous obtenez en tant que joueur dévoué. Assurez-vous également d'être abonné à notre bulletin d'information, afin d'être toujours au courant des dernières offres et promotions !
Qu'est-ce que le Bonus de Bienvenue de SlotGems et comment puis-je l'obtenir ?
SlotGems est réputé pour sa générosité ! SlotGems Casino offre un bonus total de - 300 plus 1.450 tours gratuits sans mise, sur les machines à sous les plus chaudes que nous ayons ! Tout ce que vous avez à faire est de créer un compte sur SlotGems Casino, d'effectuer votre premier dépôt et de réclamer le bonus qui sera ajouté automatiquement une fois la transaction terminée. Si le bonus n'a pas été ajouté automatiquement, contactez le service clientèle pour obtenir de l'aide, avant de commencer à jouer votre solde.
Quels types de bonus puis-je réclamer/recevoir à SlotGems ?
Les types de bonus disponibles à SlotGems peuvent être définis comme suit :
Le bonus gratuit peut être crédité sans dépôt ;
Les Spins gratuits peuvent être crédités avec ou sans dépôt ;
Les Spins gratuits peuvent être avec ou sans conditions de mise ;
Les Spins gratuits peuvent être doublés ou triplés par rapport à la mise minimum (par exemple SLOT a 0. 10/bet, double bet 0.20/bet or spin);
Le bonus de dépôt peut être crédité lors d'un dépôt;
Les points d'or peuvent être accumulés en misant de l'argent réel;
Le cashback peut être crédité avec ou sans exigences de mise ;
Le bonus gratuit peut être crédité sans dépôt ;
Les Spins gratuits peuvent être crédités avec ou sans dépôt ;
Les Spins gratuits peuvent être avec ou sans conditions de mise ;
Les Spins gratuits peuvent être doublés ou triplés par rapport à la mise minimum (par exemple SLOT a 0. 10/bet, double bet 0.20/bet or spin);
Le bonus de dépôt peut être crédité lors d'un dépôt;
Les points d'or peuvent être accumulés en misant de l'argent réel;
Le cashback peut être crédité avec ou sans exigences de mise ;
Quelles sont les exigences de mise pour les bonus et les tours gratuits ?
Avant de pouvoir retirer vos gains, vous devez miser votre bonus. Tous les bonus et dépôts qualifiants sont soumis à une mise de 35 fois les montants correspondants.
Est-ce que tous les jeux comptent de la même façon pour mes exigences de mise ?
Le type de jeu auquel vous jouez contribue à hauteur d'un pourcentage différent à votre exigence de mise :
Reel Steel, Jack and the Beanstalk, Flowers, Jungle Spirit : Call of the Wild, Blood Suckers, Blood Suckers II, Joker Pro, Kings of Chicago, Creature from the Black Lagoon, Steam Tower, Twin Spin & Reel Rush comptent pour 30 % de la mise du bonus.
Reel Steel, Jack and the Beanstalk, Flowers, Jungle Spirit : Call of the Wild, Blood Suckers, Blood Suckers II, Joker Pro, Kings of Chicago, Creature from the Black Lagoon, Steam Tower, Twin Spin & Reel Rush comptent pour 30 % de la mise du bonus.
Comment puis-je vérifier mon processus de mise ?
Vous pouvez vérifier votre progression, ainsi que les détails du bonus, dans Mon profil > Retrait. Lorsque vous effectuez un retrait, tous les bonus actifs et la progression correspondante s'affichent.
Questions techniques
Les jeux et/ou le site Internet sont lents. Que dois-je faire ?
Tout d'abord, assurez-vous que votre connexion Internet n'est pas interrompue. Fermez tous les programmes d'arrière-plan qui pourraient épuiser votre bande passante. Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de votre navigateur et la dernière version d'Adobe Flash. Si le problème persiste, contactez notre service d'assistance à la clientèle par chat en direct.
Que se passe-t-il lorsqu'un jeu se bloque au milieu d'une partie ?
Il n'y a aucune raison de s'inquiéter, si un jeu se bloque, vous vous retrouverez exactement là où vous vous étiez arrêté la prochaine fois que vous l'ouvrirez. Si vous n'avez pas la possibilité de le faire, le jeu se terminera sur le serveur même si votre ordinateur est bloqué ou si votre connexion Internet a cessé de fonctionner. Les gains éventuels seront crédités sur votre compte.
Je ne parviens pas à ouvrir un jeu, pourquoi ?
Il peut y avoir de nombreuses raisons à cela. Par exemple, votre pays peut faire l'objet de restrictions de la part d'un fournisseur de jeux spécifique et/ou pour un jeu spécifique (par exemple, les jeux Netent sont limités au Canada). Veuillez contacter notre service clientèle pour clarifier ce point. Une autre raison pourrait être que vous avez perdu le contact avec le serveur. Essayez d'effacer les cookies et le cache, connectez-vous à nouveau à votre compte et recommencez depuis le début pour que le jeu se charge.
Comment puis-je imprimer l'écran ?
Pour les utilisateurs de Windows : appuyez sur PrtScn. Windows capture l'écran entier et le copie dans le presse-papiers. Ouvrez MS Paint, collez l'image (en maintenant simultanément Ctrl et V) et enregistrez le fichier sous un nom approprié.
Pour les utilisateurs de Mac : maintenez simultanément Command, Shift et 3. Votre Mac capturera l'ensemble de l'écran et l'enregistrera sous forme de fichier sur le bureau. Le nom du fichier ressemblera à "Screen shot 2019-02-28 at 08.45.00 AM.png\". Le fichier sauvegardé peut facilement être joint à un courriel et nous être envoyé.
Pour les utilisateurs de Mac : maintenez simultanément Command, Shift et 3. Votre Mac capturera l'ensemble de l'écran et l'enregistrera sous forme de fichier sur le bureau. Le nom du fichier ressemblera à "Screen shot 2019-02-28 at 08.45.00 AM.png\". Le fichier sauvegardé peut facilement être joint à un courriel et nous être envoyé.
Jeu responsable
Puis-je limiter mon activité de jeu ?
SlotGems s'engage à assurer ta sécurité et ton bien-être. Pour t'aider à gérer tes dépenses, nous proposons des limites de dépôt qui peuvent être définies en contactant notre équipe d'assistance par chat en direct. Cette fonctionnalité te permet de garder le contrôle sur ton expérience de jeu et de dépenser de manière responsable. Si tu as des questions ou si tu as besoin d'aide pour mettre en place une limite de dépôt, notre équipe est là pour t'aider.
Comment fonctionnent les limites ?
Lorsque vous avez atteint la limite par jour/semaine/mois, vous ne pouvez pas déposer davantage au cours de la période correspondante. Cependant, si vous gagnez, vous pourrez parier avec l'argent que vous avez gagné. Veuillez lire ci-dessus les spécifications de temps des limites de jeu.
Comment puis-je fermer mon compte SlotGems Casino ?
Dans le cas improbable où vous voudriez quitter SlotGems, il y a les options suivantes pour fermer votre compte à SlotGems Casino.
Vous pouvez fermer votre compte en contactant notre équipe d'assistance via [email protected] ou directement via Live Chat. Indiquez-nous la raison de la fermeture de votre compte et la durée pendant laquelle vous souhaitez que le compte reste fermé.
Vous pouvez utiliser l'option Période de réflexion pour une semaine, un mois, 3 ou 6 mois. Le paramètre est appliqué immédiatement. Pendant la période de réflexion, vous ne pourrez plus effectuer de dépôt au casino et serez exclu de toutes les offres promotionnelles. À l'expiration de cette période, votre compte sera automatiquement rétabli et vous recevrez une notification par courrier électronique.
Vous pouvez fermer votre compte en contactant notre équipe d'assistance via [email protected] ou directement via Live Chat. Indiquez-nous la raison de la fermeture de votre compte et la durée pendant laquelle vous souhaitez que le compte reste fermé.
Vous pouvez utiliser l'option Période de réflexion pour une semaine, un mois, 3 ou 6 mois. Le paramètre est appliqué immédiatement. Pendant la période de réflexion, vous ne pourrez plus effectuer de dépôt au casino et serez exclu de toutes les offres promotionnelles. À l'expiration de cette période, votre compte sera automatiquement rétabli et vous recevrez une notification par courrier électronique.
Il semble que j'aie un problème de jeu ; puis-je obtenir de l'aide ?
Nous comprenons parfaitement ! Jouer à SlotGems Casino devrait être quelque chose de positif et de divertissant, tout en étant excitant et amusant. Parfois, il est difficile de contrôler combien nous voulons jouer par rapport à combien nous pouvons nous permettre de perdre. Dans ce cas, veuillez consulter notre page sur le jeu responsable.