SlotGems no procesa reembolsos en caso de que el depósito reclamado se haya utilizado para apostar, incluidos los fondos de bonos de apuestas, además no se puede completar ningún reembolso para fondos sujetos a requisitos o restricciones de apuesta.

La solicitud de reembolso debe realizarse en las primeras veinticuatro (24) horas de la transacción en cuestión.

Si su solicitud de reembolso o transacción inversa nos ofrece motivos para exigir una verificación adicional de su identidad con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales y/o reglamentarias o para evitar comportamientos ilícitos o fraudulentos, podremos posponer cualquier reembolso o transacción inversa hasta que se haya verificado su identidad de conformidad con la legislación aplicable.  

Al realizar las comprobaciones de identidad a las que se hace referencia en la Sección 8 y la Sección 9 (con referencia a los Términos y Condiciones), exigiremos la verificación adicional que autorice la legislación aplicable para garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

El importe total del reembolso no puede superar el saldo disponible de la cuenta de juego que no se haya utilizado en el proceso de actividad/transacción de juego. El recurso debe presentarse de acuerdo con la cláusula completa de estas normas.

Todos los juegos disponibles deben jugarse de forma justa, y el resultado de los juegos no debe ser controlado por el Jugador, incluyendo el uso de software informático, o sistemas de apuestas.