¿Preguntas? Estamos aquí para AYUDAR!
Cuenta
¿Cómo registro una cuenta en SlotGems Casino?
Vaya a la página de inicio de SlotGems Casino, haga clic en el botón Registrarse de la esquina superior derecha y rellene el formulario de registro (asegúrese de haber leído y aceptado nuestros Términos y Condiciones). ¡Bienvenido a SlotGems!
Soy menor de 18 años, ¿puedo jugar en SlotGems Casino?
Por supuesto que no. Debes tener al menos 18 años para jugar en SlotGems Casino. El juego responsable es una prioridad aquí, y no sólo está estrictamente prohibido el juego de menores de edad, sino que además se realizan con frecuencia comprobaciones apropiadas de la edad.
¿Se aceptan jugadores de mi país?
Aunque todo el mundo es bienvenido en SlotGems, los tratados internacionales nos prohíben admitir jugadores de EE.UU. y sus territorios, España, Israel, Francia, Ucrania, Países Bajos, Rumania, Hungría, Bulgaria, Irlanda, Estonia, Suecia, Suiza, Luxemburgo y Bélgica. Por favor, asegúrese de que es legal para usted participar en nuestros juegos de acuerdo con las leyes aplicables en la jurisdicción de su residencia.
He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Como las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, compruebe que el bloqueo de mayúsculas está desactivado. Si el problema persiste, haga clic en el botón de inicio de sesión, seleccione Olvidó su contraseña e introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en SlotGems Casino. En breve recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña. Por favor, compruebe sus carpetas de correo no deseado si no ha recibido el mensaje.
¿Dónde están los detalles de mi cuenta y puedo actualizarlos?
Inicie sesión en su cuenta de SlotGems Casino, haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y elija Mi Cuenta. Aquí encontrará todo lo que necesita: su perfil y saldo, historial de transacciones y bonificaciones.
¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?
No puede cambiar su nombre de usuario, así que por favor elíjalo cuidadosamente cuando registre una cuenta con nosotros.
¿Cuántas cuentas puedo crear?
Sólo una cuenta por persona y su familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito, número de monedero electrónico, cuenta de sistema de pago (Neteller, Skrill, etc.), un dispositivo electrónico (ordenador, teléfono móvil, tableta, etc.). Se le puede prohibir la creación de cuentas adicionales y se le pueden confiscar los fondos de la cuenta.
¿Por qué necesitan mis datos personales? ¿Están seguros?
¡Todo el mundo está completamente seguro aquí en SlotGems! Tus datos personales son necesarios para confirmar tu identidad, edad legal y dirección. También son necesarios para prevenir cualquier fraude y actividades de blanqueo, y para procesar transacciones financieras. En SlotGems Casino está perfectamente seguro, ya que utilizamos las técnicas de encriptación de datos más modernas para salvaguardar sus datos personales.
¿Cómo puedo comprobar la actividad de mi cuenta? (Transacciones, historial de apuestas, etc.)
Por favor, acceda a su cuenta de SlotGems Casino, haga clic en Mi Cuenta en el menú de la izquierda y elija la pestaña Historial de Juego. Desde allí podrá comprobar su historial de apuestas, bonos y tiradas gratuitas. Elija el Cajero y haga clic en la pestaña Historial de transacciones para ver un informe detallado de todas sus transacciones.
¿Puedo darme de baja de la recepción de correos electrónicos y boletines?
Por supuesto, puede utilizar la función para darse de baja de cualquiera de los correos electrónicos que ha recibido de nosotros o, puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el Chat en Vivo para obtener ayuda directa.
Pagos
¿Cómo ingreso fondos en mi cuenta de SlotGems Casino?
Inicie sesión en su cuenta de SlotGems Casino. Haga clic en el botón de depósito de la esquina superior derecha, seleccione el método de depósito que desee y siga las instrucciones.
¿Qué es un código CVV/CVV2 y dónde puedo encontrarlo?
CVV significa Card Verification Value (valor de verificación de la tarjeta) y CVC2 significa Card Verification Code (código de verificación de la tarjeta). El código consta de 3 dígitos y se encuentra en el reverso de su tarjeta de crédito. Facilitar su número CVV durante las compras en línea demuestra que tiene la tarjeta de crédito o débito física y ayuda a reducir el fraude y a mantener su seguridad.
¿Cuáles son las cantidades mínimas y máximas que puedo depositar?
Por decreto de SlotGems, la cantidad mínima de depósito es de 20 EUR / 20 USD / 20 GBP / 20 CAD / 300 ZAR / 200 NOK. El límite máximo de depósito variará en función del método de pago y del nivel del jugador. Consulta nuestras secciones de Banca y Fidelidad para obtener información detallada.
¿Qué métodos de pago están disponibles en SlotGems Casino?
En SlotGems puedes depositar a través de los métodos de pago más fiables del momento: VISA, MasterCard, Trustly, Sofort, Skrill, Ecopayz, Neteller, Paysafecard y Zimpler. Puede consultar otros métodos de pago alternativos a través de su cuenta.
Mi ingreso ha fallado, ¿qué puedo hacer?
Por favor, asegúrese de que toda la información está rellenada correctamente y que su tarjeta o cuenta no está caducada o bloqueada. Las posibles razones del fallo pueden ser: fallo de verificación del código seguro de VISA o MasterCard; limitaciones o bloqueos de la tarjeta de crédito para pagos en línea; fondos insuficientes para las transacciones iniciadas. Si toda la información es correcta, vuelva a cargar la página o pruebe con otro navegador (por ejemplo, Google Chrome) y, a continuación, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del chat en directo.
Mi depósito se ha realizado correctamente, pero los fondos no se han abonado en mi cuenta.
No se preocupe, nuestros representantes se ocuparán inmediatamente del problema. En primer lugar, compruebe que los fondos se han deducido de su tarjeta o cuenta de monedero electrónico. A continuación, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionando una copia o captura de pantalla de la transacción, para que podamos investigarlo con el proveedor de pagos.
¿Está segura mi información financiera en SlotGems Casino?
SlotGems Casino utiliza las técnicas más avanzadas de encriptación de datos para garantizar que la información que nos proporciona está segura. Toda su información está siendo encriptada usando algoritmos de encriptación SSL internacionalmente aceptados por la industria. Toda su información financiera está protegida con el mismo nivel de seguridad que utilizaría un banco.
Retiradas
¿Cómo puedo retirar fondos de mi cuenta de SlotGems Casino?
Por favor, acceda a su cuenta SlotGems Casino. Vaya a la pestaña Saldo y busque el botón Retirar en la esquina superior derecha. Seleccione el método de retirada correspondiente y siga las instrucciones.
¿Qué métodos de retirada están disponibles en SlotGems Casino?
Puedes utilizar VISA, MasterCard, Trustly, Skrill, Ecopayz, Neteller, Paysafecard, Zimpler y Transferencia Bancaria. Para tu seguridad, sólo permitimos retirar dinero a través de los sistemas de pago que utilizaste previamente para depositar. Si ha depositado con una tarjeta de prepago, utilice la transferencia bancaria para retirar el dinero. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cuáles son los importes mínimo y máximo que puedo retirar?
El importe mínimo de retirada es de 100 EUR / 100 AUD / 100 USD / 100 GBP / 100 CAD / 2000 ZAR / 1000 NOK. El importe máximo de retirada por transacción es de 5.000 EUR / 5.000 USD / 5.000 GBP / 5.000 CAD / 30.000 ZAR / 50.000 NOK. Máximo semanal: 5.000; máximo mensual: 20.000 (o equivalente en otra divisa).
¿No puedo retirar fondos de mi cuenta de SlotGems Casino?
Antes de realizar cualquier retirada de fondos, su cuenta debe estar totalmente verificada mediante documentos que demuestren su edad, identidad y dirección. Vuelva a comprobar la información que proporcionó al realizar una solicitud de retirada. ¿Ha introducido el número de cuenta bancaria correcto? ¿Cumple el importe nuestro límite mínimo/máximo de retirada? ¿Tiene alguna bonificación activa que deba apostar antes de realizar la retirada? Además, intente borrar las cookies y la memoria caché y/o utilice un navegador diferente. SlotGems garantiza la seguridad de los documentos cargados por usted. Pero, por favor, tenga en cuenta que el Casino se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales para pasar la verificación de la cuenta y asegurar sus transacciones de retiros.
¿Existen comisiones por retirada de fondos?
Las tasas de retirada aplicables, si las hay, se pueden encontrar en la página de Retirada.
¿Qué es un IBAN?
IBAN son las siglas de International Bank Account Number (Número Internacional de Cuenta Bancaria), que se utiliza en las transacciones bancarias internacionales para procesar sus solicitudes de reintegro. Es posible que tenga que aclarar el IBAN con su banco o gestor bancario especializado.
¿Cuánto tardan en procesarse mis reintegros?
Nuestra máxima prioridad es garantizar que los fondos le lleguen lo antes posible. El plazo de procesamiento depende directamente del método de pago seleccionado y de la complejidad de la evaluación del reembolso que debamos realizar en su cuenta. Las políticas, las condiciones, la disponibilidad y los plazos del proceso pueden variar en función del momento, del país y de las instituciones financieras (nuestro banco adquirente; el banco del usuario). Además, la fecha de recepción de los fondos depende exclusivamente de los bancos.
¿Por qué se tarda más en retirar fondos que en depositarlos?
SlotGems es muy estricta en materia de seguridad. Todas las cuentas deben pasar una verificación antes de que se procese cualquier retirada en SlotGems Casino. Las verificaciones de cuentas forman parte de nuestro compromiso continuo con el juego responsable y la prevención del blanqueo de dinero. Cualquier otro retraso será debido a las restricciones impuestas por los proveedores de pago, mientras que después de la verificación, todos los retiros serán procesados considerablemente más rápido.
Bonificaciones y giros gratis
¿Puedo probar SlotGems gratis?
En SlotGems, puedes probar todos los juegos gratis si eliges el modo Jugar por Diversión.
¿Dónde puedo encontrar los bonos disponibles?
En la esquina superior derecha de la página de inicio, encontrará la pestaña Promociones con todas nuestras ofertas estándar y especiales. Otra forma de conseguir una bonificación es a través de la Sección de Depósito y la pestaña de Bonificaciones Disponibles, eligiendo una bonificación específica. ¡Consejo de SlotGems! Consulta siempre nuestro programa de fidelidad aquí para conocer los beneficios que obtienes por ser un jugador dedicado. Además, ¡asegúrate de haberte suscrito a nuestros boletines, para estar siempre al tanto de las últimas ofertas y promociones!
¿Qué es el Bono de Bienvenida de SlotGems y cómo lo consigo?
SlotGems tiene una gran reputación por su generosidad. SlotGems Casino ofrece una bonificación total de - 300 más 1.450 Tiradas Gratis Sin Apuesta, ¡en las mejores tragaperras que tenemos! Todo lo que necesitas hacer es crear una cuenta en SlotGems Casino, realizar su primer depósito y reclamar el bono que se añadirá automáticamente después de la transacción se ha completado.
Nota: Por favor, compruebe su saldo antes de empezar a jugar. En caso de que el bono no se añada automáticamente, contacta con el Servicio de Atención al Cliente para obtener más ayuda, antes de empezar a jugar con tu saldo.
Nota: Por favor, compruebe su saldo antes de empezar a jugar. En caso de que el bono no se añada automáticamente, contacta con el Servicio de Atención al Cliente para obtener más ayuda, antes de empezar a jugar con tu saldo.
¿Qué tipo de bonos puedo solicitar/recibir en SlotGems?
Los tipos de Bonos disponibles en SlotGems se pueden definir de la siguiente manera:
Los Bonos Gratuitos se pueden acreditar sin realizar un depósito;
Los Giros Gratuitos se pueden acreditar con o sin realizar un depósito;
Los Giros Gratuitos pueden ser con o sin requisitos de apuesta;
Los Giros Gratuitos pueden ser el doble o el triple de la apuesta mínima (por ejemplo, SLOT tiene 0. 10/apuesta, apuesta doble 0,20/apuesta o tirada);
El Bono de Depósito se puede acreditar al realizar un depósito;
Los Puntos de Oro se pueden acumular a través de apuestas con dinero real;
El Cashback se puede acreditar con o sin requisitos de apuesta;
Los Bonos Gratuitos se pueden acreditar sin realizar un depósito;
Los Giros Gratuitos se pueden acreditar con o sin realizar un depósito;
Los Giros Gratuitos pueden ser con o sin requisitos de apuesta;
Los Giros Gratuitos pueden ser el doble o el triple de la apuesta mínima (por ejemplo, SLOT tiene 0. 10/apuesta, apuesta doble 0,20/apuesta o tirada);
El Bono de Depósito se puede acreditar al realizar un depósito;
Los Puntos de Oro se pueden acumular a través de apuestas con dinero real;
El Cashback se puede acreditar con o sin requisitos de apuesta;
Cuáles son los requisitos de apuesta para Bonos y Tiradas Gratis?
Antes de poder retirar cualquier ganancia, deberá apostar su bonificación. Todas las bonificaciones y depósitos válidos están sujetos a una apuesta de 35x de los importes correspondientes.
¿Todos los juegos cuentan lo mismo para mis requisitos de apuesta?
El tipo de juego al que juegues contribuye con un porcentaje diferente a tus requisitos de apuesta:
Las Tragaperras Clásicas, las Video Tragaperras y el Keno cuentan un 100% para la apuesta del bono.
Los Juegos de Mesa, los Juegos de Video Póker, los Juegos de Jackpot, los Juegos con Crupier en Vivo y el Jackpot 6000 cuentan un 0% para la apuesta del bono.
Reel Steel, Jack and the Beanstalk, Flowers, Jungle Spirit: Call of the Wild, Blood Suckers, Blood Suckers II, Joker Pro, Kings of Chicago, Creature from the Black Lagoon, Steam Tower, Twin Spin y Reel Rush cuentan un 30% para la apuesta del bono.
Además, tenga en cuenta que los siguientes juegos están restringidos mientras tenga un Bono:
Todas las versiones de Craps, Video Poker, Rummy y Keno, todos los Juegos de Jackpot, y los siguientes juegos de Tragaperras: Mega Joker, Dead or Alive, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master y Wild Water.
Las Tragaperras Clásicas, las Video Tragaperras y el Keno cuentan un 100% para la apuesta del bono.
Los Juegos de Mesa, los Juegos de Video Póker, los Juegos de Jackpot, los Juegos con Crupier en Vivo y el Jackpot 6000 cuentan un 0% para la apuesta del bono.
Reel Steel, Jack and the Beanstalk, Flowers, Jungle Spirit: Call of the Wild, Blood Suckers, Blood Suckers II, Joker Pro, Kings of Chicago, Creature from the Black Lagoon, Steam Tower, Twin Spin y Reel Rush cuentan un 30% para la apuesta del bono.
Además, tenga en cuenta que los siguientes juegos están restringidos mientras tenga un Bono:
Todas las versiones de Craps, Video Poker, Rummy y Keno, todos los Juegos de Jackpot, y los siguientes juegos de Tragaperras: Mega Joker, Dead or Alive, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master y Wild Water.
¿Cómo puedo comprobar mi proceso de apuesta?
Puede comprobar su progreso, junto con los detalles del bono, en Mi Perfil > Retirada al iniciar una retirada se mostrarán todos los Bonos activos y el progreso correspondiente.
Consultas técnicas
Los juegos y/o la página web van lentos. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, asegúrese de que su conexión a Internet no tiene interrupciones. Cierre todos los programas en segundo plano que puedan consumir su ancho de banda. Asegúrate de que tienes instalada la última versión de tu navegador y la última versión de Adobe Flash. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del chat en directo.
¿Qué ocurre si el juego se bloquea en mitad de una ronda?
No hay razón para preocuparse, si un juego se congela, terminarás exactamente donde lo dejaste la próxima vez que lo abras. Si no hay opción de hacerlo, la ronda se completará en el servidor aunque su ordenador se congele o su conexión a Internet deje de funcionar. Las ganancias se abonarán en su cuenta.
No puedo abrir una partida, ¿a qué se debe?
Puede deberse a varias razones. Por ejemplo, su país puede estar restringido por un proveedor de juegos específico y/o para un juego específico (por ejemplo, los juegos de Netent están restringidos para Canadá). Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para aclararlo. Otra razón podría ser que hayas perdido el contacto con el servidor. Intenta borrar las cookies y la memoria caché, vuelve a conectarte a tu cuenta y empieza de nuevo desde cero para que el juego se cargue.
¿Cómo puedo imprimir la pantalla?
Para usuarios de Windows: pulsa PrtScn. Windows captura toda la pantalla y la copia en el portapapeles. Abre MS Paint pega la imagen (manteniendo pulsadas simultáneamente Ctrl y V) y guarda el archivo con un nombre apropiado.
Para usuarios de Mac: mantén pulsadas simultáneamente Command, Shift y 3. Su Mac capturará toda la pantalla y la guardará como un archivo en el escritorio. El nombre del archivo se parecerá a \ "Captura de pantalla 2019-02-28 a las 08.45.00 AM.png\". El archivo guardado se puede adjuntar fácilmente a un correo electrónico y enviárnoslo.
Para usuarios de Mac: mantén pulsadas simultáneamente Command, Shift y 3. Su Mac capturará toda la pantalla y la guardará como un archivo en el escritorio. El nombre del archivo se parecerá a \ "Captura de pantalla 2019-02-28 a las 08.45.00 AM.png\". El archivo guardado se puede adjuntar fácilmente a un correo electrónico y enviárnoslo.
Juego responsable
¿Puedo limitar mi actividad de juego?
SlotGems se compromete a garantizar tu seguridad y bienestar. Para ayudarte a gestionar tus gastos, ofrecemos límites de depósito que se pueden establecer poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte de chat en vivo. Esta función te permite mantener el control sobre tu experiencia de juego y gastar de forma responsable. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para establecer un límite de depósito, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
¿Cómo funcionan los límites?
Cuando haya alcanzado el límite por día/semana/mes, no podrá realizar más ingresos dentro del periodo establecido correspondiente. Sin embargo, si gana, podrá apostar con el dinero ganado. Por favor, lea más arriba las especificaciones de tiempo de los límites de apuestas.
¿Cómo cierro mi cuenta de SlotGems Casino?
En el improbable caso de que quieras dejar SlotGems, tienes las siguientes opciones para cerrar tu cuenta en SlotGems Casino.
Puedes cerrar tu cuenta poniéndote en contacto con nuestro Equipo de Soporte a través de [email protected] o directamente a través de Live Chat. Háganos saber el motivo del cierre de su cuenta y durante cuánto tiempo desea que la cuenta permanezca cerrada.
Puede utilizar la opción Periodo de reflexión durante una semana, un mes, 3 o 6 meses. El ajuste se aplica inmediatamente. Durante un periodo de Cooling Off no podrás realizar depósitos en el casino y quedarás excluido de todas las ofertas promocionales. Al expirar, su cuenta se restablecerá automáticamente y recibirá una notificación por correo electrónico.
Puedes cerrar tu cuenta poniéndote en contacto con nuestro Equipo de Soporte a través de [email protected] o directamente a través de Live Chat. Háganos saber el motivo del cierre de su cuenta y durante cuánto tiempo desea que la cuenta permanezca cerrada.
Puede utilizar la opción Periodo de reflexión durante una semana, un mes, 3 o 6 meses. El ajuste se aplica inmediatamente. Durante un periodo de Cooling Off no podrás realizar depósitos en el casino y quedarás excluido de todas las ofertas promocionales. Al expirar, su cuenta se restablecerá automáticamente y recibirá una notificación por correo electrónico.
Parece que tengo un problema con el juego, ¿puedo obtener ayuda?
Lo entendemos perfectamente. Jugar en SlotGems Casino debería ser algo positivo y entretenido, a la vez que emocionante y divertido. A veces es difícil controlar cuánto queremos jugar en relación con cuánto podemos permitirnos perder. En este caso, por favor, consulte nuestra página de Juego Responsable.\"