SlotGems bearbeitet keine Rückerstattungen, wenn die beantragte Einzahlung für Wetten verwendet wurde, einschließlich Wettbonusgelder. Außerdem kann keine Rückerstattung für Gelder erfolgen, die Wettanforderungen oder -beschränkungen unterliegen.

Ein Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb der ersten vierundzwanzig (24) Stunden nach der fraglichen Transaktion gestellt werden.

Wenn Ihr Einspruch gegen eine Rückerstattung oder Rückbuchung uns Gründe liefert, eine weitere Überprüfung Ihrer Identität zu verlangen, um unseren gesetzlichen und/oder aufsichtsrechtlichen Verpflichtungen nachzukommen oder um ungesetzliches oder betrügerisches Verhalten zu verhindern, können wir jede Rückerstattung oder Rückbuchung aufschieben, bis Ihre Identität in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht überprüft worden ist.  

Bei der Durchführung der in den Abschnitten 8 und 9 (unter Bezugnahme auf die Geschäftsbedingungen) genannten Identitätsprüfungen verlangen wir eine zusätzliche Überprüfung, die nach geltendem Recht zulässig ist, um sicherzustellen, dass unsere rechtlichen und regulatorischen Verpflichtungen erfüllt werden.

Der gesamte Rückerstattungsbetrag kann das verfügbare Guthaben des Spielkontos, das nicht für die Spielaktivität/Transaktion verwendet wurde, nicht übersteigen. Die Beschwerde muss in Übereinstimmung mit der gesamten Klausel dieser Regeln eingereicht werden.

Alle verfügbaren Spiele müssen fair gespielt werden und der Ausgang der Spielautomaten darf nicht vom Spieler kontrolliert werden, auch nicht durch den Einsatz von Computersoftware oder Glücksspielsystemen.